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2021

01/29

10:58

來源:

拉薩日報

【四方】

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2021年春運首日:防疫嚴密服務貼心 真情温暖回家路


28日,2021年鐵路春運拉開序幕。圖為拉薩火車站工作人員向旅客贈送春聯併合影留念。

1月28日,2021年鐵路春運正式拉開序幕,春運將持續40天,於3月8日結束。當天,記者在中國鐵路青藏集團有限公司拉薩火車站了解到,今年春運,拉薩火車站預計發送旅客12萬人,日均發送旅客3000人。

特殊時期的春節 防疫是關鍵

上午7時,整座城市還沉浸在夜色中,拉薩火車站的工作人員已經到崗就位。再過1個多小時,由拉薩開往日喀則方向的Z8801次列車就要發車了。記者在火車站候車廳看到,所有進站乘客都自覺佩戴了口罩。候車廳入口,工作人員耐心熱情地指引乘客前往候車區,並提醒乘客佩戴好口罩,做好個人防護。

拉薩火車站客運運轉車間主任侯佔元介紹,今年春運,拉薩火車站按照“防”是首要、“保”是關鍵、“備”是保障的工作要求,把疫情防控工作放在春運工作的首位,努力實現平安春運、有序春運、温馨春運。

“春節前夕,我們對所有的客運服務設備設施進行了全面檢查,增加了地面引導標識,分三批組織全站幹部職工開展了疫情防控及春運相關知識的培訓,嚴格落實疫情防控措施。同時,每日對所有工作人員和進出站旅客進行體温檢測,在確保春運工作順利進行的同時,全面做好疫情防控工作。”侯佔元説。

受疫情影響,相比往年春運的人潮人海,今年的首趟列車車廂內顯得有些冷清。侯佔元告訴記者,在“就地過年”的大背景下,今年春運客流量比往年有所下降,春運首日預計發送旅客3000人。

弘揚勞模精神 服務更貼心

記者瞭解到,為了實現疫情防控和春運保障“雙勝利”,探索創新服務形式、培養一流職工素質、打造一流服務理念,為旅客提供更精準、更温馨、更智能的服務,拉薩火車站黨委以“五彩哈達”黨內優質服務品牌為依託,籌備創建了“卓瑪工作室”,並在春運首日啓動。

“卓瑪工作室”以拉薩火車站“全國五一勞動獎章”“全國道德模範提名獎”“全路火車頭獎章”“全國巾幗建功標兵”“全路優秀黨務工作者”“新時代鐵路榜樣”獲得者斯朗卓瑪的名字命名,後續還將結合拉薩火車站地域特點和優勢,創新服務內涵、豐富服務形式、拓展服務舉措,圍繞旅客購票、進站候車、乘降等各個環節,有針對性地進行整改補強。

啓動儀式上,斯朗卓瑪將“卓瑪工作室”的徽章傳授給第二代“卓瑪”拉薩火車站客運值班員次仁德吉。

次仁德吉表示非常榮幸。從先進榜樣斯朗卓瑪手中接過這個徽章,對她而言,這是一份榮譽,也是一份責任,更是一份對旅客服務的承諾。

“在今後的工作中,我將發揮好黨員的先進模範作用,站排頭、當先鋒、做表率,不辜負站領導和車間領導,還有同事們的期望。帶領班組的同事踐行服務承諾,向西藏各族人民展現新時代鐵路職工的良好精神風貌,讓旅客體驗更美好。”次仁德吉説。

贈春聯送祝福 真情温暖回家路

“卓瑪工作室”啓動儀式結束後,車站工作人員來到候車廳,向等候列車的旅客宣傳防疫知識、贈送春聯,併為需要幫助的旅客提供快速進站、特殊關懷等貼心服務,這讓即將踏上返鄉歸途的旅客感受到冬日裏的融融暖意。

旅客範春爾是第一次在春運期間返鄉,拿到春聯收到祝福後,範春爾十分高興。她説,火車站工作人員的善意,讓她這個異鄉人在拉薩感受到了温暖和幸福。

“感謝火車站的每一位工作人員,是他們的堅守和付出,讓我們每一位乘客都能順利地回家。今天他們還給我們送了春聯和祝福,我很感動。我現在最大的心願就是疫情能夠早日結束,大家都能夠平安健康。春節就要到了,也希望大家在疫情期間外出一定要戴好口罩,團聚很重要,將健康帶回家更重要。”範春爾説。

“小朋友,阿姨幫你貼個小紅心,這樣就會有更多叔叔阿姨在火車上關注你啦。”候車室內,斯朗卓瑪和次仁德吉將一張張心形重點旅客標示貼和綠色手腕條分發給老人、孩子以及行李較多的旅客,這樣的標識可以享受綠色進站、重點關注等服務,讓旅客出行更舒心。

據瞭解,這是今年春運拉薩火車站推出的重點旅客預約服務,乘車前撥打服務電話0891—6756220,可以提前告知乘車困難,車站工作人員會在旅客乘車時提供對應幫助。

8點35分左右,乘坐由拉薩開往西寧的Z6802次列車的旅客開始上車,列車乘務組工作人員向旅客贈送春聯,送上祝福的話語。這趟列車也是今年春運拉薩發往區外的第一趟列車。收到祝福後,旅客們臉上露出了幸福的笑容,也流露出即將與家人團聚的喜悦。

“拉薩火車站工作人員的服務態度特別好,讓我們感到温暖。快要回家了,我的心情十分激動,這種感覺,每位即將歸家的朋友都能有所體會。”旅客崔國柱笑着説。

記者在此提醒廣大市民,在冬季疫情防控的關鍵時刻,不管是就地過年還是返鄉團聚,外出一定要做好個人防護工作,主動配合工作人員的相關檢查。

責任編輯:龐媛媛

【四方】

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